마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 19일
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1. 서비스 범위 및 적용 대상
- 본 약관은 공식 채널(공식 플랫폼, 협력 채널 등)을 통해 한국 현지 운영 상품을 구매하는 모든 고객에게 적용되며, 상품 조회, 주문, 결제, 배송, 상담 등 모든 관련 서비스가 포함됩니다.
- 제공 서비스에는 한국 현지 상품 판매, 상품 포장 및 발송, 배송 추적, 고객 상담 대응 등이 있으며, 서비스 기준은 본 약관 및 관련 보충 규칙에 따라 엄격히 수행됩니다.
2. 고객 권리 및 의무
(1) 고객 권리
- 한국 현지 운영 상품을 자유롭게 선택하여 구매할 권리, 상품 정보, 발송 및 배송 진행 상황 등 관련 정보를 확인할 권리
- 상품 구매 후 본 약관에 따른 발송, 배송 및 고객 상담 서비스를 받을 권리, 서비스 과정에서 문제 발생 시 이의 제기 및 신속한 처리 요청 권리
- 공식 고객센터를 통해 상품 문의, 주문 상태 확인, 서비스 피드백 등을 요청하고 정확하고 신속한 답변을 받을 권리
(2) 고객 의무
- 주문 시 정확한 개인정보(이름, 배송 주소, 연락처 등)를 입력하여 정보가 사실, 완전, 유효함을 보장해야 하며, 정보 오류로 인해 배송 실패, 지연, 분실이 발생할 경우 책임은 고객에게 있습니다.
- 약정된 기한 내 상품 결제를 완료해야 하며, 미결제 시 주문은 자동 취소되며 당사는 관련 책임을 지지 않습니다.
- 당사의 운영 권리를 존중하고, 악의적 주문, 허위 피드백, 고객센터 자원 오용, 당사의 합법적 권리와 서비스 질서를 훼손하는 행위를 금지합니다.
- 본 약관 및 관련 보충 규칙, 한국 관련 법규를 준수하며 상품 거래, 배송 등 관련 절차에 협조합니다.
3. 당사의 권리 및 의무
(1) 당사의 권리
- 시장 상황 및 재고 상태에 따라 상품 정보(가격, 재고 포함)를 조정할 수 있으며, 변경 후 공식 채널에 공지합니다. 사전 고지 의무는 없습니다.
- 고객의 악의적 주문, 허위 피드백, 위반 행위에 대해 주문 취소 및 서비스 제공 거부 권한이 있으며, 배상 책임은 없습니다.
- 관련 법규 및 본 약관에 따라 고객 개인정보를 합리적으로 처리할 권리, 주문 거래, 배송, 고객 상담 등 목적에 한정하여 사용합니다.
(2) 당사의 의무
- 한국 현지에서 엄격히 운영하며, 모든 상품이 한국 정식 유통 경로에서 출고되도록 보장하고, 품질을 보장하며, 위조·불량 상품을 제공하지 않습니다.
- 본 약관에 따라 고객 상담 서비스를 제공하며, 공식 고객센터 이메일은 service@mail.iwlqfu.com, 근무시간은 **월~금, 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00))**입니다. 근무일 내 문의를 신속히 처리하며, 비근무 시간 문의는 다음 근무일 첫 시간에 처리합니다.
- 주문 후 영업일 1~3일 내 발송을 약속하며, 발송 후 일반 배송 기간은 **7~15일(발송일 기준)**입니다. 천재지변, 통관 지연, 물류 중단 등 불가항력으로 배송 지연 시 최대한 지원하고 고객에게 안내합니다.
- 고객 개인정보와 프라이버시를 철저히 보호하며, 한국 개인정보 보호법 및 관련 규정을 준수하고, 개인정보를 누설·판매·대여하지 않습니다(배송 목적으로 협력사 제공 제외).
- 서비스 관련 규칙(배송 기간, 고객센터 근무 시간 등)을 적시에 공지하여 고객이 서비스 기준을 명확히 이해할 수 있도록 합니다.
4. 주문 관련 약정
- 고객이 주문을 제출하면 구매 의사가 발송된 것으로 간주되며, 주문이 성공적으로 제출되고 결제가 완료되면 상품 매매 계약이 성립하며, 관련 법규와 본 약관을 따릅니다.
- 주문 정보(상품 모델, 수량, 배송 주소 등)에 오류가 있을 경우, 결제 완료 후 발송 전 고객센터 이메일을 통해 수정 요청해야 하며, 발송 후에는 변경이 불가합니다.
- 재고 부족, 시스템 오류 등 불가항력으로 주문 수행이 불가한 경우, 고객에게 즉시 알리고 주문을 취소하며 결제 금액을 전액 환불합니다. 기타 배상 책임은 없습니다.
- 상품 발송 후 배송 정보를 신속히 업데이트하며, 고객은 주문 페이지를 통해 확인 가능합니다. 배송 관련 문의는 고객센터 이메일을 통해 처리합니다.
5. 서비스 면책 조항
- 지진, 태풍, 홍수, 전쟁, 정책 변경, 통관 지연, 물류 중단 등 불가항력으로 인해 발송 지연, 배송 실패, 서비스 제공 불가가 발생할 경우, 당사는 배상 책임을 지지 않으며, 고객에게 즉시 알리고 후속 처리를 지원합니다.
- 고객의 부주의(주소 오류, 연락 불가, 미수령 등)로 발생한 배송 문제 및 손실 책임은 고객이 부담합니다.
- 당사의 고의 또는 중대한 과실이 아닌 경우(예: 상담 답변 지연, 배송 정보 미반영 등) 고객에게 실질적 손해가 발생하지 않았다면 배상 책임은 없으며, 즉시 개선합니다.
- 상품 정보 오판, 개인적 판단으로 인한 손해는 고객이 부담합니다.
6. 약관의 변경 및 개정
- 한국 관련 법규, 서비스 조정, 시장 변화 등에 따라 본 약관을 수정 또는 보충할 수 있으며, 변경 사항은 공식 채널에 공지됩니다.
- 약관 변경 후 고객이 계속 상품 구매 또는 서비스 이용 시, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주되며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 이미 발생한 주문은 기존 약관에 따릅니다.
7. 분쟁 해결
- 본 약관의 체결, 이행, 해석 및 분쟁 해결은 한국 법규를 적용합니다.
- 양 당사자 간 분쟁은 우선 협의로 해결하며, 협의 실패 시 관할 법원에 소송 제기 권리가 있습니다.
8. 기타 사항
- 본 약관은 고객과 당사 간 상품 구매 및 관련 서비스에 대한 핵심 계약이며, 이전 모든 구두·서면 약정을 대체합니다. 보충 규칙은 본 약관의 일부로서 동일한 법적 효력을 가집니다.
- 약관 관련 문의는 공식 고객센터 이메일 service@mail.iwlqfu.com로 가능하며, 근무 시간 내 신속히 안내합니다.
- 본 약관의 최종 해석권은 당사에 있습니다.
