마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 19일
Company name: Hong Kong Yuanhang Digital Technology Co., Ltd.
Company address: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon
이메일:service@mail.iwlqfu.com
고객님께서 저희 서비스, 상품 및 관련 절차를 빠르게 이해하실 수 있도록 자주 묻는 질문(FAQ) 을 정리하였습니다. 추가 문의 사항이 있으신 경우, 공식 고객센터 이메일 service@mail.iwlqfu.com 으로 문의해 주시기 바랍니다.
1. 상품 및 운영 관련
Q1: 귀사의 상품은 어디에서 운영되나요?
A1: 저희는 전 과정 한국에서 운영하며, 모든 상품은 한국 현지 정식 경로를 통해 발송됩니다. 고객님께 정통 한국 상품을 제공합니다.
2. 고객센터 문의 관련
Q2: 고객센터에 어떻게 문의할 수 있나요?
A2: 공식 고객센터 이메일 service@mail.iwlqfu.com 로 문의하실 수 있으며, 상품 문의, 주문 조회, 사후 지원 등 모든 문의 사항에 대해 신속히 안내해드립니다.
Q3: 고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
A3: 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00).
- 근무 시간 내 문의 사항은 최대한 신속히 답변드립니다.
- 근무 시간 외 문의는 다음 근무일에 첫 번째로 처리됩니다.
3. 발송 및 배송 관련
Q4: 주문 후 언제 발송되나요?
A4: 주문 후 영업일 기준 1~3일 내 발송됩니다 (월~금 기준).
- 주말 및 한국 법정 공휴일에는 발송되지 않으며, 발송 일정은 다음 영업일로 연기됩니다.
Q5: 상품 발송 후, 얼마나 걸려 받게 되나요?
A5: 상품 발송 후 일반 배송 소요 기간은 7~15일 (발송일 기준)입니다.
- 배송 지역, 날씨, 통관 등 불가항력 요인으로 지연될 수 있으며, 이상 발생 시 최대한 배송 조회를 지원합니다.
4. 기타 자주 묻는 질문
Q6: 주문이나 상품 관련 문의가 있는데, 고객센터 근무 시간을 벗어난 경우 어떻게 하나요?
A6: 언제든지 서비스 이메일(service@mail.iwlqfu.com) 로 문의 내용을 상세히 작성해 보내주시면, 다음 근무일에 우선적으로 답변 및 처리를 진행합니다.
Q7: 발송 후, 배송 진행 상황을 확인할 수 있나요?
A7: 네, 가능합니다.
- 상품 발송 후, 배송 정보를 신속히 업데이트하며, 주문 페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
- 배송 조회가 불가능하거나 배송 관련 문의가 있는 경우, 고객센터 근무 시간 내 이메일로 문의해 주십시오.
